TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA DOMBER

1. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA

La presente aplicación y plataforma digital denominada 'Domber' es operada por la sociedad DOMBER APP, con domicilio legal en Los Castaños N.° 351, San Isidro, Lima, Perú, debidamente representada por su representante legal.

La empresa tiene como actividad principal la operación de un marketplace de servicios, permitiendo la interacción entre oferentes y usuarios consumidores finales.

2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

2.1. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, registro y uso de la plataforma Domber.

2.2. Al registrarse, el usuario declara haber leído y aceptado estos Términos conforme al Código Civil Peruano y la Ley N.° 29571.

2.3. Domber se reserva el derecho de modificar estos Términos notificando a los usuarios.

3. DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS

3.1. Registro y verificación

Los usuarios deberán registrarse con información veraz. Oferentes deben presentar DNI, dirección, correo, fotografía y documentos de experiencia laboral.

3.2. Uso adecuado

Los usuarios deben usar la aplicación de manera lícita. Queda prohibido el uso para fines ilícitos o fraudulentos.

3.3. Prohibiciones específicas

Está prohibido usar identidades falsas, crear múltiples cuentas fraudulentas, manipular calificaciones o actividades contrarias a la Ley N.° 30096.

3.4. Prohibición de elusión

Los usuarios no deben establecer pagos o contrataciones fuera de la plataforma para evitar comisiones. La elusión faculta a Domber a suspender o cancelar la cuenta.

3.5. Responsabilidad

Los usuarios son responsables de la información proporcionada. Domber es solo un intermediario digital.

3.6. Suspensión y cancelación de cuentas

Domber podrá suspender o cancelar de manera temporal o definitiva la cuenta de un Usuario (Cliente u Oferente), así como limitar o restringir funcionalidades, cuando:

• No cumpla estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, la Política de Cookies o la Política de Cancelación.
• Reciba múltiples reclamos (dos o más) dentro de un periodo menor a un (01) mes por hechos que afecten la calidad, seguridad o confiabilidad del servicio.
• Intente eludir o eluda el pago de la tasa por servicio o cualquier cargo aplicable a la plataforma, incluyendo la captación de clientes conectados por Domber para ejecutar servicios por fuera de la plataforma.
• Proporcione información falsa, manipule calificaciones o realice actos de fraude, suplantación o engaño.
• Incurra en cualquier ilícito penal relacionado con el uso de la plataforma o la prestación/recepción de servicios.

En caso de que un reclamo o denuncia revele motivos suficientes para suspensión inmediata, por ejemplo, la presunta comisión de un delito como robo, violencia, hostigamiento o acoso sexual, daños, amenazas u otros. Domber podrá bloquear preventivamente la cuenta mientras evalúa la información y, de ser el caso, cancelarla de manera definitiva. Domber cooperará y comunicará de inmediato a las autoridades competentes cuando correspondan los hechos denunciados, conservando y poniendo a disposición los registros y evidencias que obren en la plataforma (p. ej., historial de mensajes in-app, datos de orden, geolocalización, registros técnicos y de pago). Cuando sea razonable y no comprometa la seguridad de la comunidad ni una investigación en curso, Domber notificará al Usuario la medida adoptada y los motivos. La suspensión o cancelación no generará indemnización alguna. Domber podrá retener preventivamente fondos vinculados a transacciones en disputa hasta que se resuelva el caso, y conservar la información pertinente por los plazos legales aplicables para la atención de reclamos, investigaciones o requerimientos de autoridad.

4. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

4.1. Domber cumple con la Ley N.° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales.

4.2. Los detalles se especifican en la Política de Privacidad.

4.3. Los usuarios pueden ejercer derechos ARCO.

4.4. Los datos se almacenan únicamente en Perú.

5. PROPIEDAD INTELECTUAL

5.1. Todos los contenidos son propiedad de Domber conforme al Decreto Legislativo N.° 822.

5.2. Se otorga a los usuarios una licencia limitada, revocable y no exclusiva para utilizar la aplicación únicamente con fines personales y no comerciales.

5.3. Licencia sobre contenidos generados por usuarios: Los Usuarios otorgan a Domber una licencia no exclusiva, gratuita, limitada y revocable para usar, reproducir y mostrar el contenido generado en la plataforma (reseñas, fotos de perfil, comentarios), únicamente con fines de operación, promoción y mejora del servicio.

5.4. Domber no se hará responsable por el uso ilegítimo de marcas o propiedad intelectual, y en caso exista alguna queja o reclamo al respecto sírvase contactar al soporte de Domber para solicitar la información e identificación correspondiente del Usuario que, de ser el caso, use ilegítimamente propiedad intelectual ajena.

6. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

6.1. Domber actúa como intermediario, no es responsable de la calidad de servicios prestados.

6.2. No será responsable por daños directos o indirectos.

6.3. No se responsabiliza por casos fortuitos o fuerza mayor.

6.4-6.5. Domber ofrece información, canales de soporte y botón de pánico con la PNP, pero es responsabilidad del usuario supervisar el servicio.

7. PROCEDIMIENTO DE PAGOS Y DISPUTAS

7.1. Los pagos se retienen hasta confirmación del servicio (máximo 04 horas por complejidad).

7.2. El pago se libera automáticamente sin reclamos.

7.3-7.4. Los reclamos pueden impugnarse en 04 horas con evidencias.

7.5. Domber responde en máximo 10 días hábiles.

8. PAGO, TARIFAS Y TRIBUTOS

8.1. Métodos de pago

El método de pago será de libre elección para ambos Usuarios, siempre y cuando se encuentre disponible dentro de las opciones ofrecidas por la pasarela de pago con la que Domber mantenga convenio. Los pagos serán procesados exclusivamente a través de dicha pasarela, bajo sus propias políticas y condiciones de uso.

8.2. Tasa por servicio

Domber se reserva el derecho a aplicar una tasa por servicio a todas las transacciones realizadas mediante la plataforma. Esta tasa por servicio comprende tanto la utilidad de Domber como los cargos asociados al uso de la pasarela de pago.

8.3. Determinación y exhibición de la tasa

La tasa por servicio será establecida por Domber en un porcentaje variable que podrá estar sujeto a disminución, incremento, inafectación o exoneración, según el tipo, costo y complejidad del servicio contratado.

• Para el Usuario Consumidor, la tasa se mostrará en la pantalla de confirmación de pago antes de finalizar la contratación.
• Para el Usuario Oferente, se establece en este documento que el porcentaje correspondiente será descontado automáticamente de su tarifa publicada únicamente cuando sea contratado por un Cliente.

8.4. Distribución de la tasa

La tasa por servicio será asumida en partes iguales por los Usuarios:

• El Usuario Consumidor asumirá el 50% del monto porcentual cobrado al momento de pagar.
• El Usuario Oferente asumirá el otro 50%, que se descontará de la tarifa publicada en la plataforma, recibiendo en su cuenta el monto neto luego de aplicada la deducción.

8.5. Variación de la tasa

El porcentaje aplicable podrá variar en función del costo y la complejidad del servicio ofrecido. Domber comunicará cualquier modificación de manera transparente en la aplicación o en el sitio web, respetando el principio de información establecido en la Ley N.° 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor.

9. RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

9.1. Reclamos vía INDECOPI y Libro de Reclamaciones Digital.

9.2. Jurisdicción: Lima, Perú.

9.3. Ley aplicable: legislación peruana.

10. CALIFICACIONES Y RESEÑAS

10.1. Los usuarios pueden calificar a Oferentes.

10.2. Domber puede moderar comentarios ofensivos o fraudulentos.

10.3. Las calificaciones influyen en la visibilidad.

11. CLÁUSULAS FINALES

11.1. Vigencia: Estos Términos y Condiciones estarán vigentes desde su fecha de publicación y hasta su modificación o derogación expresa.

11.2. Modificaciones: Domber podrá modificar en cualquier momento los presentes Términos, notificando oportunamente a los usuarios.

11.3. Nulidad parcial: Si alguna disposición es declarada nula por autoridad competente, ello no afectará la validez del resto del documento.

11.4. Comunicaciones: Toda comunicación entre usuarios y Domber deberá realizarse a través de los canales oficiales establecidos en la aplicación y en la página web.

11.5. Conformidad: Al aceptar estos Términos y Condiciones, se dan por aceptadas todas las cláusulas mencionadas en el presente texto.