TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA DOMBER

1. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA

La presente aplicación y plataforma digital denominada ‘Domber’ es operada por la sociedad DOMBER APP S.A.C, con domicilio legal en Los Castaños N.° 351, San Isidro, Lima, Perú, debidamente representada por su representante legal.

La empresa tiene como actividad principal la operación de un marketplace de servicios, permitiendo la interacción entre oferentes y usuarios consumidores finales, de modo que se realice el servicio de intermediación comercial entre los consumidores finales y usuarios oferentes de servicios. Domber no realiza, en ningún caso, la prestación directa de los servicios subyacentes contratados a través de la plataforma, limitándose exclusivamente a facilitar el contacto, coordinación y gestión del pago entre las partes, en calidad de intermediario digital.

2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

2.1. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, registro y uso de la plataforma Domber, ya sea a través de su aplicación móvil, página web o whatsapp.

2.2. Al registrarse o utilizar la aplicación, el usuario declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, los cuales constituyen un contrato válido y vinculante conforme al Código Civil Peruano y la Ley N.° 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor.

3. DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS

Los clientes y oferentes, en adelante serán denominados como “usuarios”, estos mismos estarán conforme al aceptar los presentes Términos y Condiciones, con la información siguiente:

4. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

4.1. Protección de Datos Personales – Cumplimiento Normativo y Alcance

Domber cumple con lo dispuesto en la Ley N.º 29733 – Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento aprobado mediante Decreto Supremo N.º 016-2024-JUS, así como con las disposiciones emitidas por la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos del Perú.

Domber actúa como titular y responsable del tratamiento de los bancos de datos personales vinculados al funcionamiento de su plataforma digital.

En el marco del registro y operación de perfiles de Oferentes, Domber recopilará los siguientes datos personales, de forma obligatoria, con fines de validación de identidad, verificación de experiencia e idoneidad del servicio:

• Documento Nacional de Identidad (DNI) o equivalente.
• Certificado Único Laboral (CUL), de ser presentado.
• Documentos probatorios de experiencia laboral (como constancias, certificados, material fotográfico o de video, boletas o contratos).
• Fotografía del rostro (para fines de identificación visual dentro de la plataforma).

Estos datos personales serán visibles, de forma limitada, para los Clientes, únicamente con el objetivo de facilitar una elección informada del servicio. La exposición estará sujeta a criterios de necesidad, proporcionalidad y cumplimiento normativo.

Para mayor detalle sobre las condiciones, finalidades y derechos relacionados al tratamiento de datos personales, se recomienda consultar la Política de Privacidad de Domber, disponible en secciones diferenciadas para Clientes y Oferentes.

5. PROPIEDAD INTELECTUAL

5.1 Todos los contenidos, marcas, logotipos, nombres comerciales, emblemas, diseños, interfaces gráficas, elementos visuales, código fuente, bases de datos, funcionalidades, software y cualquier otro elemento relacionado con la plataforma Domber, son de titularidad exclusiva de DOMBER APP S.A.C. y están protegidos por la Ley sobre el Derecho de Autor (Decreto Legislativo N.° 822), así como por las normas nacionales e internacionales sobre propiedad industrial e intelectual.

Queda prohibido todo uso, reproducción, distribución, modificación, comunicación pública, transformación o explotación no autorizada de cualquiera de estos elementos, ya sea total o parcial, sin la autorización expresa y por escrito de Domber. Asimismo, queda expresamente prohibido que los oferentes o usuarios se presenten ante terceros como trabajadores, empleados o representantes oficiales de Domber, ya que la relación entre Domber y los oferentes es de intermediación digital sin vínculo laboral alguno.

El uso de la plataforma por parte de los usuarios no confiere ningún derecho sobre los activos de propiedad intelectual de Domber, limitándose exclusivamente a una licencia de uso personal, no exclusiva, revocable y no transferible, para acceder a los servicios ofrecidos a través del aplicativo o sitio web.

Cualquier infracción a los derechos de propiedad intelectual, o el uso indebido de la marca o imagen corporativa de Domber, será perseguida conforme a la normativa vigente, sin perjuicio de las acciones civiles, administrativas o penales que pudieran corresponder.

6. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

6.1. Domber actúa exclusivamente como intermediario digital, facilitando el contacto entre Oferentes y Clientes. Por tanto, no participa en la ejecución ni asume responsabilidad alguna por la calidad, idoneidad, cumplimiento, puntualidad o seguridad de los servicios prestados directamente por los oferentes, quienes actúan de forma independiente y sin relación laboral o societaria con Domber.

6.2. En los alcances permitidos por la legislación peruana, Domber no será responsable por daños directos o indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades, perjuicios morales o pérdidas intangibles que pudieran derivarse del uso o imposibilidad de uso de la plataforma o de los servicios contratados a través de ella.

6.3. Domber no se responsabiliza por eventos de caso fortuito o fuerza mayor que afecten la operatividad de la plataforma o los servicios ofrecidos (incluyendo, pero no limitado a, fallas técnicas, cortes de internet, desastres naturales, actos de terceros o fallos de proveedores externos).

6.4. Domber, en su rol de intermediario, no asume responsabilidad solidaria ni subsidiaria frente a los Clientes por cualquier contingencia, incumplimiento, daño, acto ilícito o conducta dolosa o culposa atribuible al Oferente.

6.5. Domber facilita herramientas de soporte como la identificación del prestador del servicio, canales de atención y un botón de pánico conectado con la central de la Policía Nacional del Perú (PNP). Sin embargo, es responsabilidad exclusiva del Cliente verificar el desarrollo del servicio, así como tomar las medidas de supervisión necesarias, directamente o a través de un tercero designado.

6.6. Al aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario reconoce y acepta que la contratación y ejecución del servicio es realizada bajo su entera responsabilidad, renunciando a iniciar acciones legales contra Domber por hechos imputables a los oferentes.

7. Procedimiento de Pagos y Disputas

7.1. Los pagos realizados por los Clientes serán retenidos temporalmente por Domber, en su calidad de intermediario digital de pago, hasta que se confirme la correcta prestación del servicio. Domber no actúa como entidad financiera, fiduciaria ni de depósito, sino únicamente como canal de procesamiento de pagos en favor de las partes.

7.2. Una vez que el servicio haya sido ejecutado y confirmado como satisfactorio por el Cliente y transcurrido un plazo máximo de cuatro (4) horas sin que se registre una queja o impugnación, el pago será liberado automáticamente al Oferente, salvo que Domber detecte alguna incidencia relevante que justifique una revisión.

7.3. Si el servicio es objeto de reclamo dentro del plazo mencionado, Domber podrá extender la retención del pago por el tiempo que sea necesario para evaluar la controversia, hasta su resolución definitiva.

7.4. Las partes disponen de un plazo máximo de cuatro (4) horas desde la finalización del servicio para impugnar la operación, presentando evidencias razonables tales como fotografías, registros de mensajes, audios, videos u otros elementos relevantes a través de los canales oficiales de Domber.

7.5. Domber evaluará los antecedentes del caso y emitirá una resolución dentro de un plazo máximo de diez (10) días hábiles, pudiendo solicitar pruebas adicionales a las partes involucradas. La decisión de Domber se adoptará bajo principios de razonabilidad, transparencia, imparcialidad y equidad, y será considerada definitiva en el marco de la gestión interna de disputas de la plataforma.

8. Pago, Tarifas y Tributos

8.1. Métodos de Pago

Los pagos serán procesados exclusivamente a través la pasarela de pagos autorizada por Domber o mediante la billetera digital autorizadas, bajo sus propias políticas y condiciones. Los usuarios podrán elegir entre los métodos habilitados por dicha pasarela o billetera digital, conforme a disponibilidad en su ubicación.

8.2. Tasa por Servicio

Domber aplicará una tasa por servicio a todas las transacciones gestionadas dentro de la plataforma. Esta tasa representa los costos de operación, soporte, seguridad, procesamiento de pagos, así como los beneficios otorgados a los usuarios registrados.

8.3. Determinación e Inclusión en el Precio Final

La tasa por servicio será establecida por Domber como un porcentaje variable, el cual dependerá del tipo, costo y complejidad del servicio, así como de la categoría del usuario.

Esta tasa será integrada directamente al precio final que visualiza el cliente. Por ejemplo, si un oferente fija una tarifa de S/100 y la tasa es del 10%, el precio mostrado al cliente será S/110, el cual ya incluye la tasa de Domber.

8.4. Beneficios Asociados a la Tasa

El pago de esta tasa incluye beneficios como: protección de fondos, soporte ante disputas, emisión de comprobante de pago, sistema de reputación, y acceso al programa de fidelización (usuarios Bronce, Plata y Oro), el cual otorga condiciones preferentes a los usuarios frecuentes.

8.5. Variación de la Tasa y Segmentación de Usuarios

El porcentaje aplicable podrá variar en función del monto, la complejidad del servicio, o el nivel del usuario dentro del sistema de categorías. Usuarios de nivel Plata u Oro podrían beneficiarse con tasas reducidas.

Toda modificación de la tasa será debidamente informada a los usuarios a través de los medios oficiales de la plataforma, sin aplicación retroactiva, con la debida anticipación y cumpliendo con lo dispuesto en la Ley N.º 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor.

9. RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

9.1. Mecanismos de Reclamo: Cualquier reclamo de consumo podrá ser presentado por el usuario a través del Libro de Reclamaciones Digital habilitado en la plataforma, sin perjuicio del derecho de acudir a INDECOPI u otras instancias competentes conforme a la normativa aplicable.

9.2. Mediación de Domber entre Usuarios: En caso de controversias entre Clientes y Oferentes respecto a la prestación de los servicios, Domber, en su calidad de intermediario digital, podrá actuar como mediador con el fin de facilitar una solución razonable, imparcial y equitativa, en base a la información disponible en la plataforma (órdenes, mensajes, evidencias, historial, etc.). Esta mediación no sustituye los derechos legales de las partes, pero constituye un mecanismo interno de resolución anticipada que busca prevenir conflictos mayores.

9.3. Jurisdicción Competente: Para controversias de carácter contractual o legal entre los usuarios y Domber, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los jueces y tribunales de Lima, Perú, con exclusión de cualquier otro fuero.

9.4. Legislación Aplicable: La relación entre usuarios y Domber se regirá por la legislación peruana vigente, incluyendo pero no limitado a la Ley N.º 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor y la Ley N.º 29733 – Ley de Protección de Datos Personales.

10. CALIFICACIONES Y RESEÑAS

10.1. Los clientes podrán calificar y dejar reseñas sobre los oferentes una vez concluido el servicio.

10.2. Domber se reserva el derecho de moderar, ocultar o eliminar comentarios que resulten ofensivos, difamatorios, falsos, fraudulentos, que vulneren derechos de terceros o que evidencien intención de evadir el pago mediante la plataforma.

10.3. El sistema de calificaciones forma parte integral del mecanismo de reputación de la plataforma y puede influir directamente en la visibilidad de los Oferentes en los resultados de búsqueda.

10.4. Los contenidos generados por los clientes (como calificaciones, reseñas o comentarios) serán utilizados exclusivamente con fines operativos, informativos y de retroalimentación dentro de la plataforma. Para más información sobre el uso de este tipo de datos, sírvase revisar la Política de Privacidad.

11. CLÁUSULAS FINALES

11.1. Vigencia: Los presentes Términos y Condiciones estarán vigentes desde su fecha de publicación y hasta su modificación, sustitución o derogación expresa por parte de Domber.

11.2. Modificaciones: Domber se reserva el derecho de modificar unilateralmente los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, notificando a los usuarios a través de la aplicación, el sitio web o mediante correo electrónico, con una anticipación mínima de tres (3) días calendario, respetando el principio de transparencia y sin afectar los derechos ya adquiridos por los usuarios hasta la fecha del cambio. El uso continuado de la plataforma tras la entrada en vigor de las modificaciones constituirá aceptación de los nuevos términos.

11.3. Nulidad parcial: Si alguna disposición de este documento fuera declarada nula, inválida o inaplicable por autoridad competente, ello no afectará la validez del resto del contenido, el cual permanecerá plenamente vigente y exigible.

11.4. Comunicaciones: Toda comunicación entre los usuarios y Domber deberá realizarse a través de los canales oficiales habilitados en la aplicación o en el sitio web, según corresponda.

11.5. Conformidad: Al registrarse y utilizar la plataforma, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado la totalidad de los presentes Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad, la Política de Cancelación y la Política de Cookies. Asimismo, declara ser mayor de edad y contar con plena capacidad legal para contratar.