POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE DOMBER

1) ¿Quién es el Responsable del Tratamiento?

DOMBER (en constitución)

Domicilio legal: Los Castaños 351, San Isidro, Lima, Perú

Correo de contacto privacidad: userdomber@gmail.com

Canal de ARCO: userdomber@gmail.com / sección "Privacidad" en la App

Domber es responsable del tratamiento de los datos personales... (Ley N.° 29733 y su Reglamento, D.S. N.° 016-2024-JUS).

2) Marco Normativo Aplicable

• Ley N.° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales.
• D.S. N.° 016-2024-JUS – Reglamento de la Ley 29733.
• Directiva de Seguridad de la ANPD (aprobada por el MINJUSDH).
• Ley N.° 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor (principio de transparencia e idoneidad).
• Ley N.° 30096 – Delitos Informáticos (seguridad y usos ilícitos).

Domber inscribirá sus bancos de datos personales ante el Registro Nacional de Protección de Datos Personales – RNPDP (cuando corresponda) y aplicará medidas de seguridad organizativas, técnicas y legales acordes al riesgo.

3) ¿Qué datos tratamos?

3.1 Datos proporcionados directamente por el usuario/oferente

• Cuenta/registro: nombres y apellidos, correo electrónico, teléfono (si se solicita), domicilio para la prestación del servicio.
• Oferentes de servicios: DNI, dirección de domicilio, fotografía (perfil), correo electrónico y documentos probatorios de experiencia laboral (p. ej., constancias, certificados, contratos, boletas). Recomendación no excluyente: Certificado Único de Trabajo (CUT).
• Validaciones/atención: contenidos que envías en formularios, soporte o reclamos (Libro de Reclamaciones Digital).

3.2 Datos generados por el uso de la plataforma

• Datos técnicos: IP, identificadores de dispositivo, sistema operativo/navegador, fechas y horas de acceso, eventos de App, logs de errores.
• Operativos: historial de servicios solicitados/prestados, calificaciones, comentarios y transacciones realizadas.
• Geolocalización (si la autorizas): ubicación en tiempo real del dispositivo para asignación y seguimiento del servicio.

3.3 Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies propias y de terceros para funcionamiento, estadísticas y (si lo autorizas) personalización. Puedes gestionar tus preferencias desde el banner/configuración de cookies de la App/Web. (Principio de consentimiento informado – Ley 29733).

4) Finalidades y bases de licitud

Tratamos tus datos para:

• Gestionar tu registro y cuenta; operar la plataforma y prestar los servicios solicitados (crear órdenes, asignar oferentes, comunicar estados, emitir comprobantes, gestionar pagos y devoluciones). Base legal: ejecución de la relación contractual o medidas precontractuales (Reglamento art. 14.5).
• Verificar identidad y habilitar perfiles de oferentes (validaciones documentarias, antecedentes laborales y estándares de idoneidad). Base legal: ejecución contractual / interés legítimo en seguridad e integridad del marketplace, respetando proporcionalidad.
• Atención al cliente y reclamos (incl. Libro de Reclamaciones Digital e INDECOPI). Base legal: obligación legal de atención de reclamos (Ley 29571) y relación contractual.
• Prevención de fraude, seguridad y gestión de incidentes (monitoreos, bloqueos, auditorías de acceso, investigación de usos ilícitos). Base legal: cumplimiento de obligaciones legales y interés legítimo en seguridad (Ley 30096; principios de seguridad – Ley 29733).
• Comunicaciones operativas (confirmaciones, estados del servicio, cambios, recordatorios). Base legal: relación contractual.
• Comunicaciones comerciales propias (novedades, beneficios). Base legal: consentimiento previo, libre e informado. Puedes retirarlo en cualquier momento.
• Análisis estadístico y mejora del servicio (métricas de uso, calidad, funcionalidad, detección de fallos). Base legal: relación contractual/interés legítimo, con datos minimizados y, cuando sea posible, seudonimizados/anonimizados.

Menores de edad:

La plataforma está dirigida a mayores de 18 años. No registramos intencionalmente datos de menores. Si detectamos información de menores sin autorización válida, será suprimida.

5) ¿Es obligatorio proporcionar datos?

Los datos marcados como obligatorios son necesarios para brindarte el servicio. Si no los proporcionas, no podremos crear tu cuenta ni gestionar solicitudes. El resto es opcional y podrás modificarlo desde tu perfil (salvo campos restringidos por seguridad/verificación).

6) ¿Con quién compartimos datos?

Solo compartimos lo estrictamente necesario y bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad:

• Oferentes ↔ Usuarios (según el caso): datos mínimos para ejecutar el servicio (nombre, punto de servicio, contacto operativo).
• Proveedores que actúan por cuenta de Domber (encargados): hosting, pasarela de pagos, verificación de identidad/documental, mensajería SMS/email, soporte técnico, analítica agregada. Domber suscribirá acuerdos de encargado (art. 28 del Reglamento) con obligaciones de seguridad y tratamiento por instrucción.
• Autoridades y organismos públicos competentes cuando exista requerimiento legal, mandato o para el ejercicio de defensas ante reclamos/denuncias (incl. INDECOPI, Policía, Fiscalía, Poder Judicial).
• Operaciones corporativas (fusión, escisión, transferencia de negocio): informaremos el cambio del responsable y respetaremos tus derechos.

Transferencias internacionales: Domber almacenará los datos en el Perú. Si en el futuro fuese imprescindible transferir datos al extranjero (p. ej., un proveedor global), te informaremos previamente, solicitaremos consentimiento cuando corresponda y aplicaremos las garantías exigidas (Reglamento arts. 11 y 15).

7) Conservación de los datos

• Cuenta y operación del servicio: durante la relación contractual activa y, luego, por los plazos de prescripción aplicables para la atención de obligaciones legales, tributarias, de consumo y contractuales (conservando lo estrictamente necesario y bajo medidas de seguridad).
• Soporte y reclamos: por el tiempo necesario para su atención y los plazos de archivo exigibles.
• Comercial/marketing: hasta que retires tu consentimiento u optes por no recibir comunicaciones.
• Registros de seguridad y auditoría: por periodos razonables de trazabilidad, atendiendo al riesgo.

Aplicaremos bloqueo y supresión segura cuando corresponda; y anonimización para fines estadísticos legítimos.

8) Derechos ARCO y cómo ejercerlos

Puedes acceder, rectificar, cancelar y oponerte al tratamiento de tus datos, así como revocar tu consentimiento, solicitar portabilidad (cuando aplique) y limitar u oponerte a tratamientos específicos.

Vía: userdomber@gmail.com o el formulario de la App ("Privacidad/ARCO").

Requisitos: solicitud firmada o validación digital en App, copia del DNI (o medio de identificación equivalente).

Plazos de atención: según el Reglamento de la Ley 29733 (generalmente 20 días hábiles para atención, 10 para rectificación, etc.).

Si consideras que no hemos atendido adecuadamente tu solicitud, puedes reclamar ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD – MINJUSDH).

9) Seguridad de la información

Domber aplica medidas de seguridad organizativas, técnicas y legales proporcionales al riesgo, incluyendo control de accesos, cifrado en tránsito, políticas de contraseñas, registro de eventos, segregación de ambientes, copias de seguridad y evaluaciones periódicas; conforme a la Directiva de Seguridad de la ANPD y al D.S. N.° 016-2024-JUS. Exigimos estándares equivalentes a nuestros encargados.

10) Geolocalización

Con tu consentimiento, podremos acceder a la ubicación en tiempo real del dispositivo para asignación y seguimiento del servicio, mejoras de seguridad y estimación de tiempos. Puedes desactivar la geolocalización desde los ajustes del dispositivo; ello puede afectar funcionalidades clave (p. ej., asignación óptima de oferentes).

11) Pasarela de pagos

El cobro por los servicios solicitados se efectúa a través de un proveedor de pagos integrado a la plataforma (p. ej., pasarelas locales o internacionales). Dicha pasarela tratará datos de pago como responsable independiente o encargado, según su rol, y aplicará sus propias políticas de privacidad y estándares de seguridad PCI-DSS. En la App se indicará la pasarela utilizada y se enlazará su política de privacidad.

12) Libro de Reclamaciones y consumidores

Domber cuenta con Libro de Reclamaciones Digital. El tratamiento de datos en el Libro se realiza para cumplir una obligación legal (Ley 29571) y para gestionar adecuadamente tu reclamo/petición. Conservaremos dicha información por los plazos exigidos por la normativa de consumo.

13) Uso adecuado y responsabilidad del usuario

Debes proporcionar datos exactos, completos y actualizados. Eres responsable por la veracidad de la información entregada y por el uso legítimo de la plataforma, evitando usos ilícitos o que vulneren derechos de terceros (Ley 30096; Ley 29571).

14) Cambios en la Política de Privacidad

Podremos actualizar esta Política para reflejar cambios legales, operativos o de seguridad. Notificaremos las modificaciones sustanciales por medios razonables (App, correo o web). Si el cambio implica nuevas finalidades o cesiones que requieran consentimiento, lo solicitaremos previamente.

15) Contacto de Privacidad

Correo: userdomber@gmail.com

Domicilio: Los Castaños 351, San Isidro, Lima, Perú

ANPD (reclamo ante autoridad): Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales – MINJUSDH.

16) Distinciones

Sobre el Usuario Consumidor:

Al registrarse, el usuario consumidor otorga su consentimiento expreso e informado para el tratamiento y uso de sus datos personales, los datos que se solicitarán al Usuario Consumidor serán:

• Número y Documento de Identificación, como: Documento Nacional de Identidad, Carnet de Extranjería o Pasaporte
• Correo Electrónico
• Número de teléfono móvil registrado en Domber
• Direcciones para realizar los servicios correspondientes
• Ubicación en tiempo real al solicitar un servicio

Sobre el Usuario Oferente:

Al registrarse, el usuario oferente otorga su consentimiento expreso e informado para el tratamiento y uso de sus datos personales, los datos que se solicitarán al Usuario Oferente serán:

• Número y Documento de Identificación, como: Documento Nacional de Identidad, Carnet de Extranjería o Pasaporte
• Correo Electrónico
• Número de Teléfono Móvil Registrado en Domber
• Domicilio
• Ubicación en Tiempo Real al Ofrecer un Servicio
• Número de Cuenta Bancaria
• Certificado Único de Trabajo
• Antecedentes Penales

17) Plazo de Almacenamiento de Datos

Los almacenamientos de datos estarán almacenados y segmentados del siguiente modo:

• Usuarios y oferentes: conservar datos durante la relación comercial (mientras el usuario tenga una cuenta activa) + hasta 10 años después por prescripción civil/tributaria y para responder ante INDECOPI, SUNAT, UIF o Fiscalía.
• Reclamos de consumo (Libro de Reclamaciones): 2 años.
• Geolocalización y logs de seguridad: 5 años
• Datos de marketing/publicidad: solo mientras el usuario no revoque su consentimiento.

18) Declaración de Consentimiento

En conformidad con lo anterior, de modo declaro haber leído y comprendido las presentes cláusulas, y otorgo de manera libre, previa, expresa e inequívoca mi consentimiento para que Domber trate mis datos personales conforme a las finalidades descritas.