Política de Privacidad y Uso de Datos de Domber

1. Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es DOMBER APP S.A.C.

Domicilio legal: Los Castaños 351, San Isidro, Lima, Perú
Correo de contacto para privacidad: info@domberapp.com
Canal ARCO: info@domberapp.com / sección “Privacidad” en la App

Domber es responsable del tratamiento de los datos personales, de acuerdo con la Ley N.º 29733 y su Reglamento (D.S. N.º 016-2024-JUS).

2. Marco Normativo Aplicable

Ley N.º 29733 – Ley de Protección de Datos Personales.
D.S. N.º 016-2024-JUS – Reglamento de la Ley 29733.
Directiva de Seguridad de la ANPD.
Ley N.º 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Ley N.º 30096 – Delitos Informáticos.

Domber inscribirá sus bancos de datos personales en el Registro Nacional de Protección de Datos Personales cuando corresponda y aplicará medidas organizativas, técnicas y legales acordes al riesgo.

3. Tipos de Usuario en la Plataforma

Domber distingue el tratamiento de los datos personales de acuerdo con el rol del usuario:

Usuario Consumidor del Servicio (cliente).
Usuario Oferente del Servicio (colaborador/profesional).

Las especificaciones aplicables a cada tipo de usuario se describen a lo largo de este documento.

4. Datos que se Tratan

4.1 Datos proporcionados directamente por clientes y oferentes

Para el Cliente:

Registro: DNI, nombres, apellidos, correo, teléfono, ubicación en tiempo real (si la comparte) y dirección del domicilio donde se brindará el servicio.
Validaciones/atención: información enviada en formularios, soporte y reclamos (incluye Libro de Reclamaciones Digital).

Para el Oferente:

Registro: DNI, nombres, apellidos, fotografía para el perfil, correo, teléfono, documentos que acrediten experiencia laboral (constancias, certificados, contratos, boletas), Certificado Único Laboral (CUL), ubicación en tiempo real (si la comparte) y número de cuenta bancaria o de billetera digital.
Validaciones/atención: información enviada en formularios, soporte y reclamos.

4.2 Datos generados por el uso de la plataforma

Datos técnicos: IP, sistema operativo, navegador, identificadores del dispositivo, logs.
Datos operativos: historial de solicitudes, servicios prestados, calificaciones, comentarios y transacciones.
Geolocalización: ubicación en tiempo real (si el usuario lo autoriza).

4.3 Cookies y tecnologías similares

Domber utiliza cookies para funcionamiento, analítica y personalización. El usuario puede gestionarlas en la configuración.

5. Finalidades, Bases de Licitud y Principio de Proporcionalidad

Domber aplica el principio de finalidad y proporcionalidad, tratando únicamente los datos necesarios para:

Gestionar cuentas, servicios, reservas y pagos.
Verificar identidad y documentación de oferentes.
Atender consultas, quejas y reclamos.
Prevenir fraude y garantizar seguridad digital.
Ejecutar obligaciones contractuales y legales.
Realizar mejoras, estadísticas y métricas operativas.
Enviar comunicaciones comerciales (solo con consentimiento previo).

Cualquier tratamiento adicional requerirá un nuevo consentimiento.

6. Carácter Obligatorio de la Información

Los datos obligatorios son necesarios para usar la plataforma. Sin ellos, no se podrá completar el registro o contratar servicios.

7. Comunicación y Compartición de Datos

Domber comparte datos únicamente cuando es necesario:

Cliente ↔ Oferente: datos mínimos para ejecutar el servicio.
Proveedores terceros: hosting, pagos, verificación documental, mensajería, analítica.
Autoridades públicas: ante requerimientos legales.
Operaciones corporativas: fusiones o transferencias de negocio.

Transferencias Internacionales

Los datos se almacenan y tratan principalmente en Perú.

Si se requiere una transferencia internacional, Domber informará previamente y solicitará consentimiento del usuario cuando corresponda.

8. Conservación de los Datos

Clientes y oferentes: durante la relación y hasta 10 años posteriores según normativa aplicable.
Reclamos: 2 años.
Geolocalización e inicios de sesión: 5 años.
Marketing: hasta la revocación del consentimiento.

9. Derechos ARCO

El titular puede solicitar acceso, rectificación, cancelación, oposición, revocación del consentimiento y portabilidad cuando aplique.

Canales: info@domberapp.com o formulario digital en la App.

Los plazos de atención seguirán el Reglamento de la Ley 29733.

10. Seguridad de la Información

Domber aplica controles de seguridad proporcionales al riesgo:

Cifrado, control de accesos, copias de seguridad, monitoreo, segregación de ambientes, auditorías y políticas internas.

11. Geolocalización

El uso de ubicación requiere consentimiento. Puede desactivarse, aunque algunas funcionalidades se verán limitadas.

12. Pagos

Los pagos se realizan mediante pasarelas externas y billeteras digitales autorizadas. La pasarela puede actuar como responsable independiente respecto a los datos financieros asi como las billeteras digitales autorizadas.

13. Libro de Reclamaciones

Domber cuenta con Libro de Reclamaciones físico y digital. Los datos se tratan para cumplir obligaciones legales.

14. Uso Adecuado y Responsabilidad del Usuario

El usuario debe proporcionar información exacta y actualizada, y usar la plataforma de forma lícita.

15. Protección Jurisdiccional

Si el usuario considera vulnerado su derecho a la autodeterminación informativa, además de acudir a la ANPD, podrá iniciar un proceso constitucional de habeas data.

16. Cambios en la Política

Domber podrá actualizar esta Política por motivos legales, operativos o de seguridad. Si se agregan nuevas finalidades, se solicitará consentimiento previo.